Recientemente un empresario me confesó en un cocktail que había escuchado el término Web. 2.0 varias veces, pero no tenía ni dea de lo que significaba.  Así que, aunque en ese momento le contesté, me imagino que hay otros profesionales en la misma situación a quienes les serviría la información.  

Web 2.0 es todo sobre la forma en que se comparte la información en el Internet. El 2.0 hace referencia a la forma en que enumeran las versiones de software y nos lleva a pensar que el Internet está ahora en su segunda versión. Así, lo que funcionaba en la primera versión ya no necesariamente funciona en esta y podríamos comentar “¡Oh, eso es tan Web 1.0!” cuando una empresa utiliza estrategias obsoletas o se expresa de una forma que no encaja con estos tiempos del Internet.

El principio de Web 2.0 es la interactividad. Ya no creamos sitios web que hablan interminablemente sobre nuestras empresas, sino que creamos espacios de interacción entre nuestra empresa y los clientes, entre unos clientes y otros e incluso entre empleados específicos y los clientes. Si esta interactividad es buena o mala para las empresas, es tema para otro artículo del blog. Lo que sí, es que en esta era en que las comunicaciones cibernéticas están tan evolucionadas las empresas deben educarse y actuar lo más pronto posible, antes de ser tomados por sorpresa. Igual, si comprendemos lo que nos trae Web 2.0 y lo asimilamos, sus ventajas son increíbles.

Veamos uno por uno las oportunidades de comunicación antes descritas:

• Empresa <-> Cliente: Por años nos hemos estado preguntando lo que piensan nuestros clientes y sólo tenemos acceso a esta valiosísima información aquellos que pagamos varios miles de dólares por estudios de mercado. Sin embargo, hoy día, con herramientas sencillas incorporadas en nuestro sitio web corporativo, tenemos acceso a ella. Para conseguir información podemos: tener un correo electrónico y un teléfono en el área de contacto, crear foros, blogs, espacios dentro del área de productos y servicios para emitir comentarios, enviar encuestas, en fin crear los espacios para que los clientes comenten y nos dejen saber sus preferencias y observaciones.

• Cliente <-> Cliente: En este renglón el internet ha evolucionado muchísimo y nos ofrece herramientas muy poderosas para que sean los propios clientes los que promocionen la empresa. Bajo cada artículo, foto o video, podemos añadir la posibilidad de que el cliente se lo envíe a su lista de contactos. ¿Se imagina si uno de cada 10 clientes deciden enviarle un artículo a todos sus contactos? Esto puede representar miles de clientes prospectos aprendiendo sobre su marca, sin su empresa mover un dedo. Los foros y los blogs también se prestan para interacción entre clientes. En ellos los clientes se dan consejos, contestan preguntas sobre productos y ofrecen sugerencias sobre cómo utilizarlos.

• Empleado <-> Cliente: Algunas de las empresas más grandes del mundo como Walmart (http://checkoutblog.com/), Hewlett Packard (http://www.hp.com/hpinfo/blogs/index.html) y GM (http://www.gmnext.com) han creado espacios libres para que empleados de la empresa hablen con clientes y prospectos de forma casual y (practicamente) sin inhibiciones.

Compañías grandes y pequeñas tienen acceso a las bondades de Web 2.0. Recientemente vi una convocatoria de empleo en la cual el VP de la empresa expresaba lo que deseaba en un video y sugería que los solicitantes respondieran de igual forma.  ¿Cómo puede tu empresa tomar ventaja de todo lo que te ofrece Web 2.0? Recuerda que en Altamente podemos a determinar la mejor forma de sacarle ventaja a este gran medio. De hecho, si deseas puedes dejar un comentario abajo de este artículo y así lo compartes con nosotros y la comunidad.

¿Algunas vez ha visitado un sitio web y se ha preguntado porqué tiene enlaces a otros sitios o porqué se hacen los intercambios de enlaces? Quizás se ha preguntado porqué algunos sitios (usualmente los que salen primeros en las búsquedas) ofrecen información tan valiosa. .. información por la que usualmente se paga.

Pues, aquí le va la respuesta... a Google no sólo le encanta el contenido, sino que busca sitios web al que otros sitios web enlacen y desde donde se pueda acceder otros sitios web con información valiosa. Google toma estos enlaces como un indicio del valor de su portal.

Por lo tanto, si puede publicar información valiosa y lograr que otros portales enlacen al suyo, estará aumentando el valor de su página en el web. De igual forma, Google también le da valor al que su página tenga un directorio de enlaces relacionados. Como bien lo dice su nombre, la Internet es una red y los miembros de ésta que se comportan según sus parámetros, se llevan el premio mayor: posicionamiento preferencial ante miles de potenciales clientes que están buscando exactamente lo que su compañía ofrece desde cualquier punto del planeta.

Así que si usted tiene la oportunidad de generar contenido al que otros deseen enlazar, ¡hágalo! y promueva el que los fanáticos de su producto enlacen a su página. ¡Sea un valioso participante de la Red y disfrute sus beneficios!

Nowadays, everyone wants to sponsor companies that are socially responsible. Who wouldn't? The world needs help and we all want to chip in anyway we can. So, if your company is doing some good for the world... let everyone know!

When you inform your customers, vendors, and colleagues about what you are doing, you might enroll them to help in the causes you are supporting, entice them to get their own causes to support or earn the respect of your present and potential customers. It's a win-win situation for everyone.

Here's how to start:

Step One: Develop an Online Strategy

Yes... a strategy. The first step is to pin point why reporters would be interested on your company, your company's senior management or your products and services? Once this is determined, your web strategy is designed to make sure that reporters get the information they need when they need it. It's all about strategy.

Step Two: Provide Information

Reporters need information right now. Deadlines in the news business are fierce and information is needed 24 hours a day. The more information you provide in your site, the better your chance of becoming a resource for reporters. A press section on the website with executive biographies, position statements on current issues, corporate photographs and articles are often very helpful for reporters and could even ignite future articles.  

Step Three: Position your senior management as experts

In your press section, remember to include short bios for your senior management and the areas in which they could serve as experts. If it were appropriate, some of them could even have their own blogs where they share their views on their field of expertise and engage in public conversations with an online audience.

Step Four: Can your site be found?

Make sure the keywords by which a reporter might find your site are included throughout your online text. What topics or words would reporters search for that have to do with your company? Repeat those words throughout your text and include them in your site's meta tags.

Step Five: Contact the Media

Once you have built your site, let the media know about it. Send a fax or e-mail to those reporters for whom you could be a source to let them know that your senior management can be contacted. Make sure they have the correct web address and that they know they can get all the contact information they need on the site.